Approfondir les notions de communication abordées lors du stage niveau I
 Connaître les différents profils de vendeurs et identifier son style dominant dans les situations vécues comme difficiles
 Savoir repérer les situations potentiellement difficiles, anxiogènes voire conflictuelles pour les anticiper et les désamorcer en adoptant l’attitude la plus appropriée
 Développer une attitude mentale qui permet de gérer toutes les situations de stress et de conflit avec le souci du respect de soi et de l’autre

Durée : 2 jours

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